E-ticaret Sitesi Açarken Yasal Yükümlülükler

E-ticaret sitesinde hukuki yükümlülüklerin çoğu metinden önce bir tasarım ve akış meselesidir. Bilginin hangi sayfada, hangi başlık altında, ödeme adımının neresinde göründüğü mevzuatta tarif edilmiştir. Bu yazıda yükümlülükleri yalnız Mevzuat Bilgi Sistemi'ndeki güncel metinlere ve resmi kurum sayfalarına dayanarak özetliyoruz. Sözleşme ya da aydınlatma metni örneği vermiyoruz; bu metinlerin içeriği işletmenize özeldir.

Hangi mevzuat uygulanıyor?

Kendi sitesinden tüketiciye satış yapan bir işletmeyi doğrudan ilgilendiren temel düzenlemeler şunlar:

• 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun: bilgi verme, sipariş, ticari iletişim ve ticari elektronik ileti kuralları 1.
• Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik: 29/12/2022 tarihli, 2025'te iki kez değişen; sitede gösterilecek bilgiler, işlem rehberi ve sipariş adımları 2.
• ETBİS Tebliği: Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'ne kayıt ve bildirim 3.
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesine dayanır; ön bilgilendirme, cayma hakkı, iade ve teslim süreleri 4.
• Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik: e-posta, SMS ve arama ile pazarlama onayları ve İYS 5.
• 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve Kurum'un çerez rehberi: aydınlatma, açık rıza, çerezler 6 7.

Yükümlülük tablosu: dayanak ve sitede nerede?

Sitede gösterilmesi gereken bilgiler ve işlem rehberi

Kanun, hizmet sağlayıcının sözleşmeden önce tanıtıcı bilgilerini alıcıların kolayca ulaşabileceği şekilde ve güncel olarak sunmasını; sözleşmenin kurulması için izlenecek teknik adımları, sözleşme metninin saklanıp saklanmayacağını, veri girişindeki hataları düzeltme araçlarını ve gizlilik kurallarını bildirmesini istiyor 1.

Yönetmelik bunu somutlaştırıyor. Kendi sitesinde satış yapan hizmet sağlayıcı, ana sayfadan doğrudan ulaşılabilen "iletişim" başlığı altında tacir ise ticaret unvanı, MERSİS numarası ve merkez adresini; esnaf ve sanatkâr ise adı soyadı, vergi kimlik numarası ve merkez adresini; ayrıca KEP adresi, e-posta, telefon ve varsa işletme adı ile tescilli markasını eksiksiz bulundurmak zorunda 2. Ayrı bir "işlem rehberi" başlığı altında sipariş adımları, sözleşmenin elektronik ortamda saklanıp saklanmayacağı ve ne kadar süre erişilebileceği, özet sipariş formu ve geri al gibi hata düzeltme araçları ve varsa alternatif uyuşmazlık çözüm yolları yer almalı 2.

Tasarım açısından bu, footer'a gömülmüş tek satırlık bir bağlantı değil, ana sayfadan doğrudan ulaşılan iki ayrı başlık demek. Kanunun 3. maddesine aykırılık için 2026 yılında uygulanan idari para cezası 2.859 TL ile 14.309 TL arasında belirlenmiş 1.

Sipariş adımı: toplam bedel, hata düzeltme, teyit

Sipariş akışı mevzuatta adım adım tarif edilir. Kanun, siparişin onaylanması aşamasında ve ödeme bilgileri girilmeden önce ödenecek toplam bedel dahil sözleşme şartlarının açıkça görülmesini, siparişin gecikmeksizin teyit edilmesini ve sipariş öncesinde veri giriş hatalarını düzeltmeye yarayan araçların sunulmasını istiyor 1. Yönetmelik buna ikinci el malların ayrı kategoride satılmasını, sözleşme hükümlerinin alıcıya saklanabilir biçimde verilmesini ve siparişin hem site üzerinden hem de e-posta, SMS veya telefon gibi araçlardan en az biriyle bildirilmesini ekliyor 2.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ise ödeme adımının tasarımını doğrudan etkiler. İnternetten kurulan sözleşmelerde malın temel nitelikleri, vergiler dahil toplam fiyat, cayma hakkı ve cayma istisnaları, tüketici ödeme yükümlülüğü altına girmeden hemen önce bir bütün olarak ayrıca gösterilmeli; gönderim kısıtlamaları ve kabul edilen ödeme araçları en geç sipariş verilmeden önce belirtilmeli 4. Tüketicinin ön bilgileri edindiğini teyit etmesi sağlanmazsa sözleşme kurulmamış sayılır; siparişin ödeme yükümlülüğü anlamına geldiği onaydan hemen önce açıkça belirtilmezse tüketici siparişiyle bağlı olmaz 4.

Ön bilgilendirme, cayma hakkı ve iade

Ön bilgilendirme; ürünün temel niteliklerini, satıcının unvanı ile MERSİS veya vergi numarasını, iletişim bilgilerini, toplam fiyatı ve ek masrafları, teslim süresini, cayma hakkının şartlarını ve satıcının iade için öngördüğü taşıyıcıyı, cayma istisnalarını ve tüketici hakem heyeti ile arabuluculuk başvuru yollarını içermeli 4. Bilgilendirme en az on iki punto büyüklüğünde, açık ve okunabilir olmalı 4.

Cayma hakkı süresi on dört gündür. Mal satışında süre, tüketicinin malı teslim aldığı gün başlar; tüketici teslimden önce de cayabilir. Tüketici gerektiği gibi bilgilendirilmezse on dört günlük süreyle bağlı olmaz ve süre en geç cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer 4. Satıcı, iade edilen mal ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildikten sonra on dört gün içinde teslim masrafları dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri iade etmekle yükümlü 4. Tüketiciye özel hazırlanan mallar dışındaki mal satışlarında teslim süresi her hâlükârda otuz günü geçemez 4.

Cayma istisnaları listesi son dönemde değişti: Mevzuat Bilgi Sistemi'ndeki güncel metinde, 2022'de eklenen bazı istisna bentlerinin Danıştay Onuncu Dairesinin 6/5/2026 tarihli kararıyla iptal edildiği, bir bendin de 2025'te yürürlükten kaldırıldığı notu yer alıyor 4. İade sayfanızdaki istisna listesini mutlaka güncel metne göre gözden geçirin.

ETBİS kaydı

Kendi elektronik ticaret ortamında faaliyet gösteren hizmet sağlayıcılar, faaliyete başlamadan önce ETBİS'e kayıt olur; kayıtta MERSİS veya T.C. kimlik ve vergi kimlik numarası ile alan adı ve mobil uygulama bilgileri girilir, bildirimler e-Devlet üzerinden yapılır 3. Yurt içindeki pazaryerleri üzerinden satış yapanların kayıt ve bildirim yükümlülüğü bulunmuyor 8. Adımları, güncelleme sürelerini ve karekod uygulamasının sona ermesini ETBİS kaydı yazısında ayrıntılı anlattık.

Ticari elektronik ileti ve İYS

E-posta, SMS veya arama yoluyla pazarlama iletisi göndermek için önceden onay gerekir 1. Yönetmelik, ileti göndermek isteyenlerin İYS'ye kaydolmasını ve İYS'de onayı bulunmayan alıcılara ileti gönderilmemesini düzenliyor 5. Site formları açısından en önemli kurallar şunlar 5:

• Onay metninde olumlu irade beyanı önceden seçili olamaz.
• İleti onayı, ürün veya hizmetin alınması için ön şart yapılamaz.
• Onay bir satış veya üyelik sözleşmesinin içine alınıyorsa, ayrı bir "ticari elektronik ileti" başlığı altında ve reddetme imkânı tanınarak alınır.
• İYS dışında alınan onaylar üç iş günü içinde İYS'ye kaydedilir; kaydedilmeyen onaylar geçersizdir.
• Sipariş, teslimat ve borç hatırlatma gibi bildirimler için onay aranmaz, ama bu iletilerde ürün tanıtımı yapılamaz.

KVKK: aydınlatma, açık rıza ve çerezler

KVKK, kişisel verilerin elde edilmesi sırasında veri sorumlusunun kimliği, işleme amacı, aktarım yapılan taraflar, toplama yöntemi ve hukuki sebep ile ilgili kişinin hakları konusunda aydınlatma yapılmasını istiyor 6. Pratikte bu, üyelik, ödeme ve iletişim formlarının yanında ilgili aydınlatma metnine bağlantı demek. Açık rızaya dayanan işlemelerde aydınlatma ile açık rıza ayrı ayrı alınmalı 7.

Çerezler için Kurum'un Temmuz 2025'te güncellenen rehberi; reklam ve davranışsal takip çerezlerinin açık rıza gerektirdiğini, açık rıza gerektiren çerezlerin panelde başlangıçta pasif gelmesini ve "kabul et", "reddet" ve "tercihler" seçeneklerinin eşit görünürlükte sunulmasını iyi uygulama olarak gösteriyor 7. Ayrıntılar için KVKK ve çerez bandı yazısına bakabilirsiniz.

Yayından önce uygulama sırası

Bu başlıkları sitenin geliştirme takvimine şu sırayla yerleştirmek, son haftada yasal metin telaşını önler:

1. İşletme bilgilerini netleştirin: unvan, MERSİS veya vergi numarası, merkez adresi, KEP adresi, meslek odası 2.
2. Kullandığınız tüm araçları listeleyin: ödeme kuruluşu, kargo, e-posta ve SMS servisi, analitik ve reklam etiketleri. Bu liste aydınlatma metninin ve çerez politikasının girdisidir 6.
3. Hukuk danışmanınızdan ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi, iade koşulları, aydınlatma metni ve çerez politikasını isteyin.
4. Ödeme adımını bu metinlere göre tasarlayın: özet bilgi bloğu, teyit kutusu, son onay butonundaki ödeme yükümlülüğü ifadesi 4.
5. Formlardaki ileti onay kutularını ayrı ve boş başlayacak şekilde kurun, İYS aktarımını planlayın 5.
6. Çerez bandını ve etiket yönetimini rıza öncesi hiçbir pazarlama etiketinin çalışmayacağı şekilde yapılandırın 7.
7. Yayından önce ETBİS kaydını tamamlayın 3.

Bu yükümlülüklerin metin içeriği hukuk danışmanınızın işidir; sayfa yapısı, onay kutuları ve ödeme adımı ise sitenin tasarımında baştan kurulmalıdır. Mağaza kurgusunu bu akışlarla birlikte planlamak için e-ticaret sitesi hizmet sayfamıza bakabilirsiniz.